Chính sách bảo hành
Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ bảo hành tốt nhất cho tất cả sản phẩm máy lọc nước Hydrogen mà khách hàng đã mua. Các điều kiện về chính sách bảo hành như sau:
1. Điều kiện bảo hành
– Thời hạn bảo hành: Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành.
– Quy định bảo hành: Sản phẩm đáp ứng các tiêu chí bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
– Phiếu bảo hành: Quý khách cần cung cấp phiếu bảo hành hợp lệ có đầy đủ thông tin khi yêu cầu bảo hành.
2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
– Hết thời hạn bảo hành: Sản phẩm đã vượt quá thời gian bảo hành ghi trên phiếu hoặc không có phiếu bảo hành.
– Thông tin không đầy đủ hoặc không khớp: Phiếu bảo hành không ghi rõ mã số sản phẩm, ngày mua hàng hoặc mã số sản phẩm trên phiếu và sản phẩm không trùng khớp.
– Tổn hại do sử dụng không đúng cách:
- Sản phẩm bị trầy xước, hao mòn do quá trình sử dụng lâu dài.
- Sản phẩm bị bể, móp méo, biến dạng do va đập hoặc tai nạn không mong muốn.
– Tự ý sửa chữa: Sản phẩm bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi các đơn vị không được ủy quyền hoặc bởi chính khách hàng.
Lưu ý quan trọng
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khi lắp đặt tại nhà, công sở hoặc địa điểm khác, khách hàng cần yêu cầu Nhà phân phối, Đại lý hoặc Nhân viên Kỹ thuật kích hoạt bảo hành ngay tại thời điểm lắp đặt. Nếu sản phẩm không được kích hoạt bảo hành, Công ty Tập đoàn Công nghệ Máy Lọc Nước Hydrogen sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành.
3. Chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền 100%
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
– Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm được phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất ngay khi nhận hàng.
– Sản phẩm không đúng mã: Nhân viên giao nhầm mã hoặc sản phẩm không phù hợp với đặt hàng ban đầu.
Điều kiện đổi trả
– Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
– Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, bao gồm nhãn mác, hộp, và bao bì gốc.
– Không chấp nhận đổi trả sản phẩm đã qua sử dụng, bị hỏng hóc do người dùng hoặc không còn đầy đủ phụ kiện kèm theo.
Quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền
– Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline hoặc email của chúng tôi để được hỗ trợ.
– Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và lý do đổi trả hoặc hoàn tiền.
– Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn sau khi nhận xác nhận từ chúng tôi.
– Sau khi kiểm tra và xác minh, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách.